文章摘要:<正>近年来，我国对医院门诊护理管理提出了更高的要求与标准，要求护理管理者提高自身素养，增强门诊的整体服务水平、树立窗口形象。因此，进一步加强门诊管理成为提高医院门诊服务能力的现实举措。由化学工业出版社出版，马全福、王发强、黄茂辉共同主编的《现代医院门诊管理》一书主要论述了医院门诊的地位及作用、门诊管理常用方法及门诊服务模式等。全书分为十二个部分，第一章至第三章主要阐述了医院门诊的地位及作用、门诊医疗质量管理的常用方法、门诊服务质量管理，介绍了门诊在医院的地位及作用，诠释了护理人员的专业技能素养、应对突发事件能力、医疗服务意识等是决定门诊服务水平的关键因素。

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论文作者:茆顺霞 赵燕 

作者单位:江苏省南京市中医院浦口分院 

论文分类号:R47